CRM solutions

Unter "Customer Relationship Management", kurz CRM (Kundenbeziehungsmanagement) versteht man die Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist heute ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Rechtsanwälte, Patentanwälte) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. CRM-Systeme unterstützen, die Kundenbeziehungen zu pflegen, was sich nachweislich auch maßgeblich auf den Erfolg eines Unternehmens auswirken kann.

Kundenansprachen und Kundenbindungen sind ein heute ein wichtiger Geschäftsfaktor, da die Gewinnung von Neukunden um ein Vielfaches teurer ist als die laufende Pflege der Bestandskunden. Bei vielen Unternehmen werden daher heute sämtliche Daten und Informationen über einen Kunden und alle mit ihm abgewickelten Transaktionen in eigenen Systemen und Datenbanken abgespeichert, um ein möglichst vollständiges Bild einer Kundenbeziehung zu bekommen.

Ein CRM-System unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit aktuellen Zahlen und Daten (Umsatz, Bestellungen, Kontakte, etc.), um die Aufmerksamkeit in intensive Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren und etwiage Probleme und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden rechtzeitig zu identifizieren. CRM-Software bieten vielfache eine Struktur vor, um einen standardisierten Ablauf gegenüber dem Kunden zu gewährleisten. WIchtig im Zusammenhang mit CRM-Systemen ist es, daß sich nicht der Prozess eines Unternehmens an der Software, sondern die Software an den Prozessen orientiert.

Unsere CRM-Lösungen sind daher individuell anpassbar und sehr flexibel.

Der Markt an Lösungen im CRM-Bereich ist sehr vielfältig und wächst stetig - gerne beraten wir Sie bei der Wahl der richtigen Lösung und unterstützen Sie bei der Implementierung - egal ob Sie kommerzielle Lösungen oder Lösungen aus dem Open Source Bereich einsetzen wollen.